Корзина
488 отзывов
УВАГА - ОГОЛОШЕННЯ - ВНИМАНИЕ - ОБЪЯВЛЕНИЕ - натисніть ТУТ
+380
96
820-27-44
+380
50
731-99-69
Интернет-магазин "Ай да Сад!!!"
Общение по телефону и на сайте

Общение по телефону и на сайте

Общение по телефону и на сайте

25.03.18

 

 

  УВАГА-УВАГА!!! - ВНИМАНИЕ-ВНИМАНИЕ!!!

 

   Вся (вся!) информация на нашем сайте актуальна всегда! 

Это значит, что если написано 10 или 1 пара - значит это 10 и 1 пара (2 штуки), а не 12 и не 3 шт., и если показано фото взрослого растения для ознакомления, а в описании товарной позиции цена 20 грн. указана за 3 шт. семян и написано, что в продаже семена, - то в продаже за 20 грн. действительно семена, е не 4-х метровая голубая ель - 3 штуки...!

 

   Наш магазин отправляет ваши посылки только в соответствии с вашим заказом! Вы получаете именно то, что самостоятельно заказываете через корзину покупателя на нашем сайте!!!

 

...звернення українською мовою...

 

   "В даний час зв'язок по телефону з великими ускладненнями і ми не маємо можливості відповідати на телефонні дзвінки в звичайному режимі, так як всі співробітники зайняті на землі та формуванням і упаковкою ваших посилок, - це відбувається в віддаленості від міста в польових умовах на наших посадках.

 

   Ще раз: весною, влітку та восени (робота на землі, на посадках) мобільні телефони, які вказано на сайті, приймають звязок дуже погано, так як ми працюємо далеко від міста. Операторів для відповіді на телефонні дзвінки у нас немає. Час від часу мі перевіряємо електронну пошту та вхідні смс-повідомлення, якщо такі доходять, та фіксуємо ваші звернення, прохання чи повідомлення, на які обовьязково відповідаємо.

 

   Відправка оплачених (грудень 2017 - березень 2018) замовлень відбувається з 20-го квітня в порядку черговості оплат і в залежності від погодних умов (ми на полі).

 

   Термін відправки замовлень, сплачених після 20-го квітня і тих, які знову надходять через кошик покупця, відбувається з нашого магазину до 10 робочих (!!!) днів з моменту оплати (10 робочих днів, не враховуючи вихідні та святкові дні).

 

   Всі, без винятку, отримають свої посилки, як і в усі роки нашої роботи - для переживань і паніки немає причин, ми нікого не забуваємо і відправляємо замовлення всі, по черзі!

 

Спасибі за ваше терпіння і розуміння!

 

   Якщо вам необхідно повідомити про оплату за замовлення або іншу інформацію, пишіть смс на наші телефони або на електронну пошту, все відзначимо і розглянемо найближчим часом. Наші контакти по посиланню тут.

 

Схема нашої з вами угоди:

  •  ви самостійно оформляєте замовлення на сайті через кошик покупця
  •  чекаєте нашого дзвінка для уточнення деталей
  •  отримуєте смс з реквізитами та сумою для оплати
  •  оплачуєте і пишете на наш телефон або електронну пошту повідомлення, хто ви і коли, і скільки сплатили (післяплатою наш магазин не працює - ми працюємо за передоплатою!)
  •  після перевірки оплати ви отримуєте підтвердження смс або на вашу електронну пошту про успішну оплату
  •  очікуєте свою посилку до 10 робочих (!!!) днів з моменту оплати (або інший визначений термін), вам на електронну пошту або на телефон прийде повідомлення з номером накладної нової пошти
  •  отримуєте свою посилку на новій почті і оплачуєте послугу доставки
  •  залишаєте свій відгук на нашому сайті

     За цим посиланням ви можете подивитися фотографії відправлених замовлень (посилок) з нашого магазину. Дякуємо!"

 

...обращение на русском языке...   

 

   "В настоящее время связь по телефону с большими осложнениями и мы не имеем возможности отвечать на телефонные звонки в обычном режиме, так как все сотрудники заняты на земле, а также формированием и упаковкой ваших посылок, - это происходит в удаленности от города в полевых условиях на наших посадках.

 

   Еще раз: весной, летом и осенью (работа на земле, на посадках) мобильные телефоны, которые указаны на сайте принимают связь очень плохо, так как мы работаем далеко от города. Операторов для ответа на телефонные звонки у нас нет. Время от времени мы проверяем электронную почту и входящие смс-сообщения, если такие доходят, и фиксируем ваши обращения, просьбы или сообщения на которые обязательно отвечаем.

 

   Отправка оплаченных (декабрь 2017 - март 2018) заказов происходит с 20-го апреля в порядке очередности оплат и в зависимости от погодных условий (мы на поле).

 

   Срок отправки заказов, оплаченных с 20 апреля и тех, которые вновь поступают через корзину покупателя, происходит из нашего магазина до 10 рабочих (!!!) дней с момента оплаты (10 рабочих дней, не считая выходные и праздничные дни).

 

   Все, без исключения, получат свои посылки, как и во все годы нашей работы - для переживаний и паники нет причин, мы никого не забываем и отправляем заказы все, по очереди!

 

Спасибо за ваше терпение и понимание!

 

   Если вам необходимо сообщить об оплате за заказ или другую информацию, пишите смс на наши телефоны или на электронную почту, все отметим и рассмотрим в ближайшее время. Наши контакты по ссылке здесь.

 

   Схема нашей с вами сделки:

  • вы самостоятельно оформляете заказ на сайте через корзину покупателя
  • ждёте нашего звонка для уточнения деталей
  • получаете смс с реквизитами и суммой для оплаты
  • оплачиваете и пишете на наш телефон или электронную почту сообщение, кто вы и когда, и сколько оплатили (наложенным платежем наш магазин не работает - мы работаем по предоплате!)
  • после проверки оплаты вы получаете подтверждение смс или на вашу электронную почту об успешной оплате 
  • ожидаете свою посылку до 10 рабочих (!!!) дней с момента оплаты (или другой оговоренный срок), вам на электронную почту или на телефон придёт сообщение с номером накладной новой почты
  • получаете свою посылку на новой почте и оплачиваете услугу доставки
  • оставляете свой отзыв на нашем сайте

   По этой ссылке вы можете посмотреть фотографии отправленных заказов (посылок) с нашего магазина. Спасибо!"

 

Язык отображения информации на сайте можно самостоятельно выбрать в самом низу каждой страницы нашего сайта, там есть кнопка.

 

 

Дальше:

 

   Эта статья адресована небольшому числу людей, которые перепутали интернет-магазин с соцсетями и позволяют себе повышать голос и грубить по телефону и в сообщениях совершенно незнакомым людям и без видимой на то причины. К сожалению, такое есть... 

 

   Мы (наш магазин) у вас ничего не украли и не отняли, вас не обманули и не собираемся, мы не ваши родственники или соседи, мы не относимся ни к правительству, ни в частности к размерам зарплат, пенсий и стоимости коммунальных услуг... Спасибо за понимание и всегда ждем вас в положительном расположении духа! 

 

   Если говорить коротко, то большая просьба вести себя культурно и уважительно при общении с работниками интернет-магазина «Ай да Сад!!!» (а также с другими людьми), здесь работают такие же живые люди, как и вы, каждый со своей проблемой... Давайте быть добрее! Если вы по какой либо причине не можете этого сделать на данный момент времени, перезвоните или напишите позже, учитывая наш график работы (в наше рабочее время), или проходите мимо нашего магазина...! 

 

Объясняемся:

 

   Около 10 лет мы работаем непосредственно с растениями и семенами, наш профессионализм в данной сфере и качество посадочного материала испытаны временем, и тому подтверждение постоянно растущий ассортимент и отзывы клиентов, получивших свои заказы.

 

   Наши специалисты делают детальное описание каждой товарной позиции, указывая для вашего же удобства все параметры высылаемого материала и сроки сезонной отправки. Так же, на сайте, для получения вами полной информации имеется раздел "Статьи", в котором каждый клиент имеет возможность изучить более детально информацию о том или ином виде растений.

 

   Полное описание под товарной позицией, разделы "Статьи", "Фото отправленных посылок", "Фотоальбомы" по группам растений созданы нами для того, чтобы помочь вам определиться с выбором, самостоятельно изучить информацию по уходу, посадке, подкормке, размножению и т.д., а нашим сотрудникам - заниматься непосредственно работой с растениями, обработкой и упаковкой ваших заказов.

 

 

   Остановимся на вопросе общения: все наши сотрудники работают на земле, непосредственно с посадочным материалом, имеют отменные знания в области растений, саженцев, цветов, сроках посадки, ухода и размножения представленных на сайте товарных позиций. Но, в штате нашего магазина, как вы понимаете, нет специально обученных телефонных операторов, а также «психологов» и «приятных собеседников»!

 


 

   Честно сказать, наши сотрудники, в меру своей занятости, не могут тратить своё рабочее время на общение в телефонном режиме, проговаривая пропечатанный на сайте текст и выслушивание жалобы по поводу погоды, политики, цен, информации о соседях, родственниках и планов на будущее.

 

 

   Сотрудники питомника растений и интернет-магазина "Ай да Сад!!!" много лет консультировали покупателей по телефону, объясняли и обучали клиентов специфике работы с тем или иным растением, учили выращивать растения черенкованием, обрезке взрослых растений, уходу, поливу и удобрению тех или иных видов, записывали заказы в телефонном режиме, помогали с выбором сортов, выслушивали и с пониманием относились к каждому покупателю. Как показал многолетний опыт работы – не следовало это делать, так как это бесполезная и неоцененная трата времени!

 

   Настоящие покупатели четко знают то, что заказывают, изучают детально специфику растений, видят, что указано на сайте по поводу оплаты и отправки растений, задают вопросы для уточнения деталей по сути и всегда культурны и уважительны в общении с нашими сотрудниками.

 

   Клиенты, которые задают тысячи вопросов, о том что указано (часто прямо в названии), требующие изменить наши правила работы именно под их личные желания, дающие рекомендации нам в нашей же работе, клиенты требующие "поговорить", "пообщаться" и т.д. - фактически покупателями не являются.

 

   В процессе своей работы мы столкнулись с удивительным хамством и грубостью со стороны клиентов в общении по телефону. Некоторые "покупатель всегда прав" позволяют себе не только грубить, но и повышать голос, использовать нецензурные слова..! Что интересно, некоторые "мужчины" позволяют себе грубить даже в ответ на женский голос... И чем больше наши сотрудники старались помогать покупателям в живом общении по телефону, тем больше было "недовольных", требующих общения все больше и больше, и на такие темы, которые совершенно не относятся к нашей работе.

 

 

   В январе 2018 года руководством нашего магазина было принято решение:

 

·         ограничить общение по телефону с клиентами до минимума

·         отвечать на вопросы коротко и по сути

·         не предоставлять консультации по телефону до оформления заказа покупателем

·         не детализировать ответы на поставленные вопросы, если эта информация содержится на сайте

·         при первых же проявлениях грубости по отношению к нашим сотрудникам - отменять заказ

·         вести аудиозапись телефонных разговоров

·         в случаях оскорбления наших сотрудников - аннулировать заказ без возврата оплаты (оплата за заказ будет перечислена сотруднику за моральный ущерб)

 

   Мы работаем для вас, будьте культурны и вежливы! Рассчитываем на ваше понимание и порядочность!

 

С уважением, коллектив магазина "Ай да Сад!!!"

 

Источник: Магазин «Ай да Сад!!!»